Devoluciones y reembolsos

Queremos que compres en SkyTrove con confianza. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido.

Requisitos para las devoluciones

Para que un producto pueda devolverse, debe estar sin usar, sin daños y acompañarse de todas sus piezas, accesorios, documentación y embalaje originales. Abrir el set de regalo para inspeccionarlo no impide por sí solo su devolución, pero el set completo debe devolverse en condiciones aptas para su reventa. Los sets de regalo deben devolverse completos; no se pueden devolver componentes por separado.

Cómo iniciar una devolución

Antes de enviar cualquier artículo, escríbenos a skytrove.support@gmail.com e incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución. Si se aprueba la devolución, te facilitaremos las instrucciones. Es posible que no aceptemos artículos enviados sin autorización previa.

Gastos de envío de la devolución

Si cambias de opinión o has pedido un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Los gastos del envío original no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o que la legislación aplicable exija lo contrario. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que el remitente sigue siendo responsable del paquete hasta que se entregue en el lugar de devolución.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspecciona tu pedido cuando llegue. Si algún artículo está dañado, es defectuoso o no coincide con lo que pediste, contacta cuanto antes con skytrove.support@gmail.com e incluye tu número de pedido y fotografías claras del producto, el embalaje y la etiqueta de envío. Revisaremos el problema y, si se acepta la reclamación, organizaremos un reemplazo, un reembolso u otra solución adecuada sin gastos adicionales de envío de devolución para ti.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar una devolución autorizada, te comunicaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco o emisor de la tarjeta puede necesitar más tiempo para reflejar el reembolso.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Para obtener otro artículo, solicita la devolución del artículo que cumpla los requisitos y realiza un nuevo pedido después de que se apruebe la devolución.

Contacto y dirección de devolución

Si tienes preguntas sobre las devoluciones, escribe a skytrove.support@gmail.com. Las devoluciones deben autorizarse antes del envío y dirigirse a: SkyTrove Returns, Room 201, Building A, No. 1 Tianyang 2nd Road, Dongfang Community, Songgang Subdistrict, Bao'an District, Shenzhen, Guangdong 518000, China.